Las partes de una carta de reclamación o también conocida como carta de queja, en general, suelen ser: la motivación de la carta (es decir, el por qué se escribe la carta de reclamación), lo deseado y la solución propuesta. La carta de reclamación, dependiendo del tema, puede ampliarse o reducirse este número de secciones. Sin embargo las partes que deben existir normalmente en una carta de reclamación son las siguientes:
- Datos del reclamante: nombres y apellidos, número de dni, dirección y número de teléfono de contacto.
- Datos de la empresa: debes identificar con nombre y apellidos si conoces la persona a la que vas a dirigirte, si no, el departamento al que te diriges. Si desconoces el departamento al que debes dirigirte, normalmente es Atención al cliente
- Cuerpo de la carta:
- Hechos o motivación de la queja: aquí debes exponer de forma detallada lo sucedido. Entre las principales recomendaciones para escribir una carta de reclamación, la más importante es que trates de manera correcta al destinatario pese a que tengas un gran descontento. Puedes acreditar lo expuesto con documentos adjuntos
- Solicitud: debes decir qué deseas solicitar. Es decir, la solución que tú propones.
- Plazo de subsanación: debes especificar el plazo de tiempo que les das para que se solucione.
- Actuación en caso contrario: debes señalar lo que harás si no recibes respuesta o si la respuesta que te dan no tiene solución. Puedes especificar que recurrirás a todas las vías existentes para reclamar tus derechos como consumidor/ciudadano
- Despedida, nombre y firma
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